Условия доставки и возврата

Условия бронирования, оказания услуг и возврата денежных средств (Публичная оферта)

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Блалова Каламкас Тайшыбаевна (далее — «Исполнитель») для любого физического или юридического лица (далее — «Заказчик»), которое принимает настоящие условия и намерено приобрести услуги бронирования номеров, туров или участия в мероприятиях на сайте wanderlust.kz.
В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК), безусловным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается осуществление Заказчиком стопроцентной или частичной (предоплата) оплаты услуг на сайте.

1. Реквизиты Исполнителя

Наименование: ИП Блалова Каламкас Тайшыбаевна
ИИН: 830421400701
E-mail: wanderlustriversidehostel@gmail.com
Сайт: wanderlust.kz

2. Порядок, способы и сроки получения услуг («Доставка»)
Специфика предоставляемых услуг подразумевает электронный способ доставки подтверждения (ваучера/билета). Физическая доставка товаров не осуществляется.

Процесс получения: Сразу после успешной оплаты через платежную систему на сайте wanderlust.kz, Заказчик получает на указанный им адрес электронной почты (e-mail) и/или на номер телефона (через мессенджер WhatsApp/Telegram) электронное подтверждение бронирования, электронный билет на мероприятие или туристический ваучер.
Сроки «доставки»: Электронное подтверждение формируется автоматически и отправляется Заказчику в течение 15–30 минут с момента совершения платежа.
Стоимость доставки: Доставка электронных подтверждений осуществляется бесплатно.
Основание для получения услуги: Для заселения в хостел, посадки на тур или прохода на мероприятие Заказчику достаточно предъявить удостоверение личности (паспорт) и/или показать электронное подтверждение с экрана мобильного устройства.

3. Условия отмены услуг и возврата («Отказ от услуги»)
Порядок отмены и возврата средств регулируется Гражданским кодексом РК и Законом РК «О защите прав потребителей». Поскольку Исполнитель несет фактические расходы по организации бронирования, подготовке туров и мероприятий, устанавливаются следующие правила отмены:
3.1. Бронирование номеров в хостеле:

При отмене бронирования более чем за 24 часа до установленного времени заезда (check-in) — Заказчику возвращается 100% внесенной суммы.
При отмене бронирования менее чем за 24 часа до времени заезда или в случае незаезда (no-show) — удерживается стоимость первых суток проживания в качестве штрафа за несвоевременный отказ. Оставшаяся сумма (если была оплачена большая часть) возвращается Заказчику.

3.2. Туры и экскурсии:

При отмене участия более чем за 48 часов до начала тура — возвращается 100% стоимости.
При отмене в период от 24 до 48 часов до начала тура — возвращается 50% стоимости (остальная часть удерживается для покрытия фактически понесенных расходов Исполнителя: бронь транспорта, гидов, пермиты).
При отмене менее чем за 24 часа до начала тура — оплата не возвращается.

3.3. Участие в мероприятиях (ивентах, концертах, вечеринках):

При отмене участия более чем за 48 часов до начала мероприятия — возвращается 100% стоимости билета.
При отмене менее чем за 48 часов до начала мероприятия — стоимость билета не возвращается, так как Исполнитель заблаговременно распределяет бюджет на аренду, артистов и организационные нужды. Заказчик имеет право передать свой билет третьему лицу, заранее уведомив Исполнителя.

Важное примечание: В случае отмены тура или мероприятия по инициативе Исполнителя (форс-мажор, погодные условия, недобор группы), Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы, либо, по согласованию, предоставляется альтернативная дата/услуга.
4. Порядок и сроки возврата денежных средств

Процедура подачи заявки: Для оформления возврата Заказчик должен направить заявление в свободной форме на электронный адрес wanderlustriversidehostel@gmail.com с указанием ФИО, номера брони/заказа, даты оплаты и причины отмены.
Способ возврата: Возврат денежных средств осуществляется строго на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата на сайте (в соответствии с правилами платежной системы Robokassa и требованиями законодательства РК против легализации доходов). Возврат наличными средствами при онлайн-оплате невозможен.
Сроки возврата: Исполнитель обрабатывает заявку и инициирует возврат в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения заявления. Дальнейшие сроки зачисления денег на карту зависят исключительно от банка-эмитента Заказчика и обычно составляют от 2 до 10 банковских дней.

5. Заключительные положения
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия. Новые условия вступают в силу с момента их публикации на сайте wanderlust.kz. К обязательствам, возникшим до публикации изменений, применяются условия, действовавшие на момент оплаты услуги Заказчиком.