Условия доставки и возврата

Брондау, қызмет көрсету және ақшаны қайтару шарттары (Жария оферта)

Осы құжат «Блалова Каламкас Тайшыбаевна» ЖК (бұдан әрі — «Орындаушы») тарапынан осы шарттарды қабылдайтын және wanderlust.kz сайтында нөмірлерді брондау, турлар немесе іс-шараларға қатысу қызметтерін сатып алуға ниетті кез келген жеке немесе заңды тұлғаға (бұдан әрі — «Тапсырыс беруші») арналған ресми ұсыныс (жария оферта) болып табылады.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес, Тапсырыс берушінің сайтта қызметтер үшін толық немесе ішінара (алдын ала) төлем жасауы осы оферта шарттарын сөзсіз қабылдау (акцептеу) болып саналады.
1. Орындаушының деректемелері

Атауы: ЖК «Блалова Каламкас Тайшыбаевна»
ЖСН: 830421400701
E-mail: wanderlustriversidehostel@gmail.com
Сайт: wanderlust.kz

2. Қызметтерді алу тәртібі, тәсілдері және мерзімдері («Жеткізу»)
Көрсетілетін қызметтердің ерекшелігі растауды (ваучерді/билетті) электрондық түрде жеткізуді білдіреді. Тауарларды физикалық жеткізу жүзеге асырылмайды.

Алу процесі: wanderlust.kz сайтындағы төлем жүйесі арқылы сәтті төлем жасалғаннан кейін, Тапсырыс беруші өзі көрсеткен электрондық поштаға (e-mail) және/немесе телефон нөміріне (WhatsApp/Telegram мессенджері арқылы) брондауды растайтын электрондық құжатты, іс-шараға арналған электрондық билетті немесе туристік ваучерді алады.
«Жеткізу» мерзімдері: Электрондық растама автоматты түрде жасалады және төлем жасалған сәттен бастап 15–30 минут ішінде Тапсырыс берушіге жіберіледі.
Жеткізу құны: Электрондық растамаларды жеткізу тегін жүзеге асырылады.
Қызметті алу негізі: Хостелге орналасу, турға отыру немесе іс-шараға кіру үшін Тапсырыс берушіге жеке куәлігін (паспортын) ұсыну және/немесе мобильді құрылғының экранынан электрондық растаманы көрсету жеткілікті.

3. Қызметтен бас тарту және ақшаны қайтару шарттары («Қызметтен бас тарту»)
Тоқтату және ақшаны қайтару тәртібі ҚР Азаматтық кодексімен және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңымен реттеледі. Орындаушы брондауды ұйымдастыру, турлар мен іс-шараларды дайындау бойынша нақты шығындарды көтеретіндіктен, тоқтатудың келесі ережелері белгіленеді:
3.1. Хостелде тұру қызметтері үшін:

Брондау белгіленген кіру уақытына (check-in) дейін 24 сағаттан бұрын тоқтатылған жағдайда, Тапсырыс берушіге төленген соманың 100%-ы қайтарылады.
Кіруге дейін 24 сағаттан аз уақыт қалғанда брондау тоқтатылса немесе қонақ келмеген (no-show) жағдайда, орынның бос тұрғаны үшін айыппұл ретінде тұрудың алғашқы тәулігінің құны ұсталады.

3.2. Туристік қызметтер (турлар) үшін:

Турлар көлікті, гидтерді алдын ала брондауды және материалдарды сатып алуды көздейді.
Тур Тапсырыс беруші тарапынан басталғанға дейін 7 күнтізбелік күн бұрын тоқтатылса — құнының 100%-ы қайтарылады.
3-тен 7 күнге дейінгі мерзімде тоқтатылса — құнының 50%-ы қайтарылады (қалғаны нақты шеккен шығындар есебінен ұсталады).
Тур басталғанға дейін 72 сағаттан аз уақыт қалғанда тоқтатылса — ақша қаражаты қайтарылмайды.

3.3. Іс-шараларға қатысу (ивенттер, жабық сессиялар) үшін:

Іс-шараларға арналған билеттер атаулы болып табылады және қатысушылар квотасына байланады.
Іс-шара басталғанға дейін 48 сағаттан бұрын тоқтатылса — билет құнының 100%-ы қайтарылады.
Іс-шара басталғанға дейін 48 сағаттан аз уақыт қалғанда тоқтатылса, немесе кешігу/келмеу жағдайында билет құны қайтарылмайды, себебі Орындаушы орын мен бағдарламаны ұйымдастыруға толық шығын жұмсайды.

3.4. Қайтару туралы барлық өтініштер тек жазбаша түрде wanderlustriversidehostel@gmail.com электрондық поштасына қабылданады.
Маңызды ескертпе: Тур немесе іс-шара Орындаушының бастамасымен тоқтатылған жағдайда (форс-мажор, ауа райы жағдайлары, топтың толық жиналмауы), Тапсырыс берушіге төленген соманың 100%-ы қайтарылады немесе келісім бойынша баламалы күн/қызмет ұсынылады.
4. Ақшаны қайтару тәртібі мен мерзімдері

Өтініш беру рәсімі: Қайтаруды ресімдеу үшін Тапсырыс беруші wanderlustriversidehostel@gmail.com электрондық мекенжайына еркін нысандағы өтініш жіберуі керек. Онда Т.А.Ә., брондау/тапсырыс нөмірі, төлем күні және тоқтату себебі көрсетілуі тиіс.
Қайтару тәсілі: Ақшалай қаражатты қайтару тек сайтта төлем жасалған банк картасына қатаң түрде жүзеге асырылады (Robokassa төлем жүйесінің ережелеріне және ҚР заңнамасының кірістерді заңдастыруға қарсы талаптарына сәйкес). Онлайн төлем кезінде қолма-қол ақшамен қайтару мүмкін емес.
Қайтару мерзімдері: Орындаушы өтінішті өңдейді және өтініш түскен сәттен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде қайтаруды бастайды. Ақшаны картаға түсірудің әрі қарайғы мерзімдері тек Тапсырыс берушінің банк-эмитентіне байланысты және әдетте 2-ден 10 банк күніне дейін созылады.

5. Қорытынды ережелер
Орындаушы осы шарттарға өзгерістер енгізуге құқылы. Жаңа шарттар wanderlust.kz сайтында жарияланған сәттен бастап күшіне енеді. Өзгерістер жарияланғанға дейін туындаған міндеттемелерге Тапсырыс беруші қызметке ақы төлеген кезде қолданыста болған шарттар қолданылады.

_____________________________________________________
Условия бронирования, оказания услуг и возврата денежных средств (Публичная оферта)

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Блалова Каламкас Тайшыбаевна (далее — «Исполнитель») для любого физического или юридического лица (далее — «Заказчик»), которое принимает настоящие условия и намерено приобрести услуги бронирования номеров, туров или участия в мероприятиях на сайте wanderlust.kz.
В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК), безусловным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается осуществление Заказчиком стопроцентной или частичной (предоплата) оплаты услуг на сайте.

1. Реквизиты Исполнителя

Наименование: ИП Блалова Каламкас Тайшыбаевна
ИИН: 830421400701
E-mail: wanderlustriversidehostel@gmail.com
Сайт: wanderlust.kz

2. Порядок, способы и сроки получения услуг («Доставка»)
Специфика предоставляемых услуг подразумевает электронный способ доставки подтверждения (ваучера/билета). Физическая доставка товаров не осуществляется.

Процесс получения: Сразу после успешной оплаты через платежную систему на сайте wanderlust.kz, Заказчик получает на указанный им адрес электронной почты (e-mail) и/или на номер телефона (через мессенджер WhatsApp/Telegram) электронное подтверждение бронирования, электронный билет на мероприятие или туристический ваучер.
Сроки «доставки»: Электронное подтверждение формируется автоматически и отправляется Заказчику в течение 15–30 минут с момента совершения платежа.
Стоимость доставки: Доставка электронных подтверждений осуществляется бесплатно.
Основание для получения услуги: Для заселения в хостел, посадки на тур или прохода на мероприятие Заказчику достаточно предъявить удостоверение личности (паспорт) и/или показать электронное подтверждение с экрана мобильного устройства.

3. Условия отмены услуг и возврата («Отказ от услуги»)
Порядок отмены и возврата средств регулируется Гражданским кодексом РК и Законом РК «О защите прав потребителей». Поскольку Исполнитель несет фактические расходы по организации бронирования, подготовке туров и мероприятий, устанавливаются следующие правила отмены:
3.1. Для услуг проживания в хостеле:

При отмене бронирования более чем за 24 часа до установленного времени заезда (check-in) Заказчику возвращается 100% от оплаченной суммы.
При отмене бронирования менее чем за 24 часа до заезда, либо в случае незаезда (no-show), удерживается стоимость первых суток проживания в качестве штрафа за простой места.

3.2. Для туристических услуг (туры):

Туры предполагают предварительное бронирование транспорта, гидов и закупку материалов.
При отмене тура со стороны Заказчика более чем за 7 календарных дней до начала — возвращается 100% стоимости.
При отмене в срок от 3 до 7 дней — возвращается 50% стоимости (остальное удерживается в счет фактически понесенных расходов).
При отмене менее чем за 72 часа до начала тура — денежные средства возврату не подлежат.

3.3. Для участия в мероприятиях (ивентах, закрытых сессиях):

Билеты на мероприятия являются именными и привязаны к квоте участников.
При отмене участия Заказчиком более чем за 48 часов до начала мероприятия — возвращается 100% стоимости билета.
При отмене менее чем за 48 часов до начала мероприятия, либо в случае опоздания/неявки, стоимость билета не возвращается, так как Исполнитель несет полные расходы на организацию места и программы.
3.4. Все запросы на возврат принимаются исключительно в письменном виде на электронную почту: wanderlustriversidehostel@gmail.com.

Важное примечание: В случае отмены тура или мероприятия по инициативе Исполнителя (форс-мажор, погодные условия, недобор группы), Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы, либо, по согласованию, предоставляется альтернативная дата/услуга.
4. Порядок и сроки возврата денежных средств

Процедура подачи заявки: Для оформления возврата Заказчик должен направить заявление в свободной форме на электронный адрес wanderlustriversidehostel@gmail.com с указанием ФИО, номера брони/заказа, даты оплаты и причины отмены.
Способ возврата: Возврат денежных средств осуществляется строго на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата на сайте (в соответствии с правилами платежной системы Robokassa и требованиями законодательства РК против легализации доходов). Возврат наличными средствами при онлайн-оплате невозможен.
Сроки возврата: Исполнитель обрабатывает заявку и инициирует возврат в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения заявления. Дальнейшие сроки зачисления денег на карту зависят исключительно от банка-эмитента Заказчика и обычно составляют от 2 до 10 банковских дней.

5. Заключительные положения
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия. Новые условия вступают в силу с момента их публикации на сайте wanderlust.kz. К обязательствам, возникшим до публикации изменений, применяются условия, действовавшие на момент оплаты услуги Заказчиком.

______________________________________________________
Booking, Service, and Refund Policy (Public Offer)

This document is an official proposal (public offer) by Sole Proprietorship "Blalova Kalamkas Taishybaevna" (hereinafter — the "Executor") for any individual or legal entity (hereinafter — the "Customer") that accepts these terms and intends to purchase room booking, tour, or event participation services on the wanderlust.kz website.
In accordance with Article 395 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan (CC RK), the Customer's full or partial (prepayment) payment for services on the website constitutes unconditional acceptance of the terms of this offer.
1. Details of the Executor

Name: Sole Proprietorship "Blalova Kalamkas Taishybaevna"
IIN: 830421400701
E-mail: wanderlustriversidehostel@gmail.com
Website: wanderlust.kz

2. Procedure, Methods, and Timelines for Service Receipt ("Delivery")
The nature of the services provided implies electronic delivery of confirmation (voucher/ticket). Physical delivery of goods is not performed.

Receipt process: Immediately after successful payment via the payment system on the wanderlust.kz website, the Customer receives an electronic booking confirmation, event ticket, or tourist voucher to the specified email address and/or phone number (via WhatsApp/Telegram messenger).
"Delivery" timelines: Electronic confirmation is generated automatically and sent to the Customer within 15–30 minutes from the moment of payment.
Delivery cost: Delivery of electronic confirmations is free of charge.
Basis for receiving service: To check into the hostel, board a tour, or enter an event, the Customer simply needs to present an identity document (passport) and/or show the electronic confirmation on their mobile device screen.

3. Cancellation and Refund Policy ("Refusal of Service")
The cancellation and refund procedure is regulated by the Civil Code of the Republic of Kazakhstan and the Law of the Republic of Kazakhstan "On Protection of Consumer Rights." Since the Executor incurs actual expenses for booking, tour preparation, and event organization, the following cancellation rules apply:
3.1. For Hostel Accommodation Services:

If a booking is canceled more than 24 hours prior to the scheduled check-in time, 100% of the paid amount is refunded.
If a booking is canceled less than 24 hours before check-in, or in the event of a "no-show," the cost of the first night of stay is withheld as a penalty for the vacancy.

3.2. For Tourism Services (Tours):

Tours involve advance booking of transport, guides, and materials.
If a tour is canceled by the Customer more than 7 calendar days before the start, 100% of the cost is refunded.
If canceled between 3 and 7 days before the start, 50% of the cost is refunded (the remainder is withheld to cover actually incurred expenses).
If canceled less than 72 hours before the start of the tour, funds are non-refundable.

3.3. For Event Participation (Events, Private Sessions):

Event tickets are personalized and linked to a participant quota.
If participation is canceled by the Customer more than 48 hours before the event, 100% of the ticket cost is refunded.
If canceled less than 48 hours before the event, or in the event of late arrival/non-attendance, the ticket cost is non-refundable, as the Executor bears the full costs of organizing the venue and program.

3.4. All refund requests must be submitted exclusively in writing to: wanderlustriversidehostel@gmail.com.
Important Note: In case of tour or event cancellation initiated by the Executor (force majeure, weather conditions, or failure to meet the minimum group size), 100% of the paid amount will be refunded to the Customer, or an alternative date/service will be provided by agreement.
4. Refund Procedure and Timelines

Request procedure: To initiate a refund, the Customer must send an informal application to wanderlustriversidehostel@gmail.com stating the full name, booking/order number, payment date, and reason for cancellation.
Method of refund: Refunds are made strictly to the same bank card used for the payment on the website (in accordance with the rules of the Robokassa payment system and requirements of RK legislation against money laundering). Cash refunds for online payments are not possible.
Refund timelines: The Executor processes the request and initiates the refund within 3 (three) working days from the moment the application is received. Subsequent timelines for funds to appear on the card depend solely on the Customer's issuing bank and typically take from 2 to 10 banking days.

5. Final Provisions
The Executor reserves the right to make changes to these terms. New terms take effect from the moment of their publication on the wanderlust.kz website. Obligations arising before the publication of changes are subject to the terms in effect at the time of the Customer's payment for the service.