ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
о предоставлении услуг временного проживания, организации туристических услуг и мероприятий.

Дата последнего обновления: 4 июня 2026 года
Место заключения: г. Алматы, Республика Казахстан
Индивидуальный предприниматель ИП Блалова Каламкас Тайшыбаевна (ИИН 830421400701), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий Договор публичной оферты (далее — «Договор») и предлагает любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик» или «Гость») заключить Договор на изложенных ниже условиях.
В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК) данный документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей оферты в соответствии со статьей 396 ГК РК считается совершение Заказчиком любого из следующих действий на сайте wanderlust.kz:

Оформление бронирования номера/койко-места в хостеле;
Оформление заявки на участие в туре или мероприятии (ивенте);
Полная или частичная (предоплата) оплата услуг на Сайте.

1. Термины и определения

Сайт — интернет-ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу wanderlust.kz.
Услуги — услуги по временному проживанию (размещению) в хостеле, экскурсионные и туристические услуги (туры), а также организация и проведение культурно-массовых, музыкальных и сетевых мероприятий (ивентов).
Правила проживания / Правила туров / Правила мероприятий — внутренние регламенты Исполнителя, обязательные для исполнения Заказчиком, размещенные на Сайте или предоставляемые перед оказанием Услуги.

2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги (забронировать место в хостеле, организовать тур или обеспечить участие в мероприятии), а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в соответствии с тарифами и условиями, указанными на Сайте.

3. Порядок оформления бронирования и оплаты
3.1. Заказчик самостоятельно оформляет заказ на Сайте, выбирая необходимую Услугу (даты проживания, вид тура или билет на мероприятие).
3.2. Цены на Услуги указаны на Сайте на момент оформления заказа и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке до момента совершения оплаты.
3.3. Оплата производится в тенге (KZT) посредством платежных систем, интегрированных на Сайте, либо иным согласованным с Исполнителем способом.
3.4. После успешной оплаты или подтверждения бронирования Заказчик получает подтверждение (электронный ваучер / билет) на указанный им адрес электронной почты.

4. Условия аннуляции, отказа и возврата денежных средств
Важно: Настоящий раздел регулирует финансовые риски Исполнителя, связанные с фактически понесенными расходами (ФПР) в соответствии со ст. 686 ГК РК и Законом РК «О защите прав потребителей».
4.1. Для услуг проживания в хостеле:

При отмене бронирования более чем за 24 часа до установленного времени заезда (check-in) Заказчику возвращается 100% от оплаченной суммы.
При отмене бронирования менее чем за 24 часа до заезда, либо в случае незаезда (no-show), удерживается стоимость первых суток проживания в качестве штрафа за простой места.

4.2. Для туристических услуг (туры):

Туры предполагают предварительное бронирование транспорта, гидов и закупку материалов.
При отмене тура со стороны Заказчика более чем за 7 календарных дней до начала — возвращается 100% стоимости.
При отмене в срок от 3 до 7 дней — возвращается 50% стоимости (остальное удерживается в счет фактически понесенных расходов).
При отмене менее чем за 72 часа до начала тура — денежные средства возврату не подлежат.

4.3. Для участия в мероприятиях (ивентах, закрытых сессиях):

Билеты на мероприятия являются именными и привязаны к квоте участников.
При отмене участия Заказчиком более чем за 48 часов до начала мероприятия — возвращается 100% стоимости билета.
При отмене менее чем за 48 часов до начала мероприятия, либо в случае опоздания/неявки, стоимость билета не возвращается, так как Исполнитель несет полные расходы на организацию места и программы.

4.4. Все запросы на возврат принимаются исключительно в письменном виде на электронную почту: wanderlustriversidehostel@gmail.com.

5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязан:

Предоставить Услуги надлежащего качества, соответствующие описанию на Сайте.
Обеспечить конфиденциальность личных данных Заказчика.

5.2. Заказчик обязан:

Предоставить точные и достоверные данные при оформлении заказа (ФИО, контакты, ИИН при необходимости).
Соблюдать внутренние Правила проживания в хостеле, правила безопасности во время туров и правила поведения на мероприятиях.
В случае причинения материального ущерба имуществу Исполнителя или третьих лиц в ходе оказания Услуг, возместить его в полном объеме на месте.

5.3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуг (или прекратить оказание Услуг без возврата средств) лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или нарушающим общественный порядок.

6. Ответственность сторон и форс-мажор
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством РК.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие оказанных Услуг субъективным ожиданиям Заказчика. Услуги продаются по принципу «как есть» (as is).
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, природные аномалии, закрытие дорог, акты государственных органов, военные действия. В случае отмены тура или мероприятия по причине форс-мажора, Исполнитель предлагает альтернативные даты или осуществляет возврат за вычетом уже понесенных прямых расходов.

7. Персональные данные
7.1. Осуществляя акцепт настоящей оферты, Заказчик дает свое безусловное согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных (включая имя, телефон, email, паспортные данные для заселения/туров) в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».

8. Порядок разрешения споров
8.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются сторонами путем переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.
8.2. В случае невозможности достижения согласия, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Алматы) в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9. Реквизиты Исполнителя
Наименование: ИП Блалова Каламкас Тайшыбаевна
ИИН: 830421400701
Email: wanderlustriversidehostel@gmail.com
Официальный сайт: wanderlust.kz