ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

ЖАРИЯ ОФЕРТА ШАРТЫ

Уақытша тұру қызметтерін, туристік қызметтерді және іс-шараларды ұйымдастыру туралы.
Соңғы жаңартылған күні: 2026 жылғы 4 маусым
Жасалған орны: Алматы қ., Қазақстан Республикасы
Жеке кәсіпкер «Блалова Каламкас Тайшыбаевна» (ЖСН 830421400701), бұдан әрі «Орындаушы» деп аталады, осы Жария оферта шартын (бұдан әрі — «Шарт») жариялайды және кез келген жеке немесе заңды тұлғаға (бұдан әрі — «Тапсырыс беруші» немесе «Қонақ») төменде көрсетілген шарттарда Шарт жасасуды ұсынады.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің (ҚР АК) 395-бабының 5-тармағына сәйкес, бұл құжат жария оферта болып табылады. ҚР АК 396-бабына сәйкес, Тапсырыс берушінің wanderlust.kz сайтында келесі әрекеттердің кез келгенін жасауы осы оферта шарттарын толық және сөзсіз акцептеу (қабылдау) болып саналады:

Хостелдегі нөмірді/төсек-орынды брондау;
Турға немесе іс-шараға (ивентке) қатысуға өтінім беру;
Сайттағы қызметтер үшін толық немесе ішінара (алдын ала) төлем жасау.

1. Терминдер мен анықтамалар

Сайт — wanderlust.kz мекенжайы бойынша Интернет желісінде орналасқан интернет-ресурс.
Қызметтер — хостелде уақытша тұру (орналастыру), экскурсиялық және туристік қызметтер (турлар), сондай-ақ мәдени-бұқаралық, музыкалық және желілік іс-шараларды (ивенттерді) ұйымдастыру және өткізу қызметтері.
Тұру ережелері / Тур ережелері / Іс-шара ережелері — Орындаушының ішкі регламенттері. Олар Тапсырыс беруші үшін орындалуы міндетті және Сайтта жарияланған немесе Қызмет көрсетілгенге дейін ұсынылады.

2. Шарттың мәні
2.1. Орындаушы Тапсырыс берушінің тапсырмасы бойынша Қызметтерді көрсетуге (хостелден орын брондау, тур ұйымдастыру немесе іс-шараға қатысуды қамтамасыз ету), ал Тапсырыс беруші бұл Қызметтерді Сайтта көрсетілген тарифтер мен шарттарға сәйкес төлеуге міндеттенеді.
3. Брондау және төлем тәртібі
3.1. Тапсырыс беруші Сайтта қажетті Қызметті (тұру күндерін, тур түрін немесе іс-шараға билетті) таңдай отырып, тапсырысты өз бетінше ресімдейді.
3.2. Қызметтердің бағасы тапсырыс ресімделген сәтте Сайтта көрсетіледі және төлем жасалғанға дейін Орындаушы тарапынан біржақты тәртіппен өзгеруі мүмкін.
3.3. Төлем теңгемен (KZT) Сайтқа біріктірілген төлем жүйелері арқылы немесе Орындаушымен келісілген басқа тәсілмен жүргізіледі.
3.4. Төлем сәтті өткеннен немесе брондау расталғаннан кейін Тапсырыс беруші көрсеткен электрондық пошта мекенжайына растама (электрондық ваучер / билет) алады.
4. Аннуляция, бас тарту және ақша қаражатын қайтару шарттары
Маңызды: Осы бөлім ҚР АК 686-бабына және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңына сәйкес Орындаушының нақты шеккен шығындарына (НШШ) байланысты қаржылық тәуекелдерін реттейді.
4.1. Хостелде тұру қызметтері үшін:

Брондау белгіленген кіру уақытына (check-in) дейін 24 сағаттан бұрын тоқтатылған жағдайда, Тапсырыс берушіге төленген соманың 100%-ы қайтарылады.
Кіруге дейін 24 сағаттан аз уақыт қалғанда брондау тоқтатылса немесе қонақ келмеген (no-show) жағдайда, орынның бос тұрғаны үшін айыппұл ретінде тұрудың алғашқы тәулігінің құны ұсталады.

4.2. Туристік қызметтер (турлар) үшін:

Турлар көлікті, гидтерді алдын ала брондауды және материалдарды сатып алуды көздейді.
Тур Тапсырыс беруші тарапынан басталғанға дейін 7 күнтізбелік күн бұрын тоқтатылса — құнының 100%-ы қайтарылады.
3-тен 7 күнге дейінгі мерзімде тоқтатылса — құнының 50%-ы қайтарылады (қалғаны нақты шеккен шығындар есебінен ұсталады).
Тур басталғанға дейін 72 сағаттан аз уақыт қалғанда тоқтатылса — ақша қаражаты қайтарылмайды.

4.3. Іс-шараларға қатысу (ивенттер, жабық сессиялар) үшін:

Іс-шараларға арналған билеттер атаулы болып табылады және қатысушылар квотасына байланады.
Іс-шара басталғанға дейін 48 сағаттан бұрын тоқтатылса — билет құнының 100%-ы қайтарылады.
Іс-шара басталғанға дейін 48 сағаттан аз уақыт қалғанда тоқтатылса, немесе кешігу/келмеу жағдайында билет құны қайтарылмайды, себебі Орындаушы орын мен бағдарламаны ұйымдастыруға толық шығын жұмсайды.

4.4. Қайтару туралы барлық өтініштер тек жазбаша түрде wanderlustriversidehostel@gmail.com электрондық поштасына қабылданады.
5. Тараптардың құқықтары мен міндеттері
5.1. Орындаушы міндетті:

Сайттағы сипаттамаға сәйкес тиісті сапалы Қызметтер көрсетуге.
Тапсырыс берушінің жеке деректерінің құпиялылығын қамтамасыз етуге.

5.2. Тапсырыс беруші міндетті:

Тапсырысты ресімдеу кезінде нақты және сенімді деректерді (Т.А.Ә., байланыс деректері, қажет болған жағдайда ЖСН) ұсынуға.
Хостелде тұру ережелерін, тур кезіндегі қауіпсіздік ережелерін және іс-шаралардағы мінез-құлық ережелерін сақтауға.
Қызмет көрсету барысында Орындаушының немесе үшінші тұлғалардың мүлкіне материалдық залал келтірілген жағдайда, оны толық көлемде сол жерде өтеуге.

5.3. Орындаушы алкогольдік, есірткілік масаң күйде жүрген немесе қоғамдық тәртіпті бұзатын тұлғаларға Қызмет көрсетуден бас тартуға (немесе ақшаны қайтармастан Қызмет көрсетуді тоқтатуға) құқылы.
6. Тараптардың жауапкершілігі және форс-мажор
6.1. Тараптар осы Шарт бойынша міндеттемелерді орындамағаны немесе тиісті түрде орындамағаны үшін ҚР заңнамасына сәйкес жауапты болады.
6.2. Орындаушы көрсетілген Қызметтердің Тапсырыс берушінің субъективті күтулеріне сәйкес келмегені үшін жауап бермейді. Қызметтер «бар күйінде» (as is) қағидаты бойынша сатылады.
6.3. Тараптар еңсерілмейтін күш (форс-мажор) жағдайлары: дүлей зілзалалар, табиғи аномалиялар, жолдардың жабылуы, мемлекеттік органдардың актілері, әскери іс-қимылдар салдарынан міндеттемелерді ішінара немесе толық орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады. Форс-мажор себебінен тур немесе іс-шара тоқтатылған жағдайда, Орындаушы балама күндерді ұсынады немесе шеккен тікелей шығындарды шегеріп, қайтарымды жүзеге асырады.
7. Дербес деректер
7.1. Осы офертаны акцептеу арқылы Тапсырыс беруші ҚР «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес өзінің дербес деректерін (аты-жөнін, телефонын, электрондық поштасын, орналастыру/турлар үшін паспорттық деректерін қоса алғанда) жинауға, өңдеуге және сақтауға сөзсіз келісімін береді.
8. Дауларды шешу тәртібі
8.1. Осы Шартты орындауға байланысты туындайтын барлық даулар мен келіспеушіліктер тараптардың келіссөздері арқылы шешіледі. Шағымдану тәртібі міндетті. Шағымды қарау мерзімі — 10 жұмыс күні.
8.2. Келісімге келе алмаған жағдайда, дау Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес Орындаушының орналасқан жері бойынша (Алматы қ.) сотта қаралуға жатады.
9. Орындаушының деректемелері
Атауы: ЖК «Блалова Каламкас Тайшыбаевна»
ЖСН: 830421400701
Email: wanderlustriversidehostel@gmail.com
Ресми сайт: wanderlust.kz

__________________________________________________________
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
о предоставлении услуг временного проживания, организации туристических услуг и мероприятий.

Дата последнего обновления: 4 июня 2026 года
Место заключения: г. Алматы, Республика Казахстан
Индивидуальный предприниматель ИП Блалова Каламкас Тайшыбаевна (ИИН 830421400701), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий Договор публичной оферты (далее — «Договор») и предлагает любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик» или «Гость») заключить Договор на изложенных ниже условиях.
В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК) данный документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей оферты в соответствии со статьей 396 ГК РК считается совершение Заказчиком любого из следующих действий на сайте wanderlust.kz:

Оформление бронирования номера/койко-места в хостеле;
Оформление заявки на участие в туре или мероприятии (ивенте);
Полная или частичная (предоплата) оплата услуг на Сайте.

1. Термины и определения

Сайт — интернет-ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу wanderlust.kz.
Услуги — услуги по временному проживанию (размещению) в хостеле, экскурсионные и туристические услуги (туры), а также организация и проведение культурно-массовых, музыкальных и сетевых мероприятий (ивентов).
Правила проживания / Правила туров / Правила мероприятий — внутренние регламенты Исполнителя, обязательные для исполнения Заказчиком, размещенные на Сайте или предоставляемые перед оказанием Услуги.

2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги (забронировать место в хостеле, организовать тур или обеспечить участие в мероприятии), а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в соответствии с тарифами и условиями, указанными на Сайте.

3. Порядок оформления бронирования и оплаты
3.1. Заказчик самостоятельно оформляет заказ на Сайте, выбирая необходимую Услугу (даты проживания, вид тура или билет на мероприятие).
3.2. Цены на Услуги указаны на Сайте на момент оформления заказа и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке до момента совершения оплаты.
3.3. Оплата производится в тенге (KZT) посредством платежных систем, интегрированных на Сайте, либо иным согласованным с Исполнителем способом.
3.4. После успешной оплаты или подтверждения бронирования Заказчик получает подтверждение (электронный ваучер / билет) на указанный им адрес электронной почты.

4. Условия аннуляции, отказа и возврата денежных средств
Важно: Настоящий раздел регулирует финансовые риски Исполнителя, связанные с фактически понесенными расходами (ФПР) в соответствии со ст. 686 ГК РК и Законом РК «О защите прав потребителей».
4.1. Для услуг проживания в хостеле:

При отмене бронирования более чем за 24 часа до установленного времени заезда (check-in) Заказчику возвращается 100% от оплаченной суммы.
При отмене бронирования менее чем за 24 часа до заезда, либо в случае незаезда (no-show), удерживается стоимость первых суток проживания в качестве штрафа за простой места.

4.2. Для туристических услуг (туры):

Туры предполагают предварительное бронирование транспорта, гидов и закупку материалов.
При отмене тура со стороны Заказчика более чем за 7 календарных дней до начала — возвращается 100% стоимости.
При отмене в срок от 3 до 7 дней — возвращается 50% стоимости (остальное удерживается в счет фактически понесенных расходов).
При отмене менее чем за 72 часа до начала тура — денежные средства возврату не подлежат.

4.3. Для участия в мероприятиях (ивентах, закрытых сессиях):

Билеты на мероприятия являются именными и привязаны к квоте участников.
При отмене участия Заказчиком более чем за 48 часов до начала мероприятия — возвращается 100% стоимости билета.
При отмене менее чем за 48 часов до начала мероприятия, либо в случае опоздания/неявки, стоимость билета не возвращается, так как Исполнитель несет полные расходы на организацию места и программы.

4.4. Все запросы на возврат принимаются исключительно в письменном виде на электронную почту: wanderlustriversidehostel@gmail.com.

5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязан:

Предоставить Услуги надлежащего качества, соответствующие описанию на Сайте.
Обеспечить конфиденциальность личных данных Заказчика.

5.2. Заказчик обязан:

Предоставить точные и достоверные данные при оформлении заказа (ФИО, контакты, ИИН при необходимости).
Соблюдать внутренние Правила проживания в хостеле, правила безопасности во время туров и правила поведения на мероприятиях.
В случае причинения материального ущерба имуществу Исполнителя или третьих лиц в ходе оказания Услуг, возместить его в полном объеме на месте.

5.3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуг (или прекратить оказание Услуг без возврата средств) лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или нарушающим общественный порядок.

6. Ответственность сторон и форс-мажор
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством РК.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие оказанных Услуг субъективным ожиданиям Заказчика. Услуги продаются по принципу «как есть» (as is).
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, природные аномалии, закрытие дорог, акты государственных органов, военные действия. В случае отмены тура или мероприятия по причине форс-мажора, Исполнитель предлагает альтернативные даты или осуществляет возврат за вычетом уже понесенных прямых расходов.

7. Персональные данные
7.1. Осуществляя акцепт настоящей оферты, Заказчик дает свое безусловное согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных (включая имя, телефон, email, паспортные данные для заселения/туров) в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».

8. Порядок разрешения споров
8.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются сторонами путем переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.
8.2. В случае невозможности достижения согласия, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Алматы) в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9. Реквизиты Исполнителя
Наименование: ИП Блалова Каламкас Тайшыбаевна
ИИН: 830421400701
Email: wanderlustriversidehostel@gmail.com
Официальный сайт: wanderlust.kz

______________________________________________________
PUBLIC OFFER AGREEMENT

For the provision of accommodation services, organization of tourism services, and events.
Last Updated: June 4, 2026
Place of Execution: Almaty, Republic of Kazakhstan
Sole Proprietorship "Blalova Kalamkas Taishybaevna" (IIN 830421400701), hereinafter referred to as the "Executor," hereby publishes this Public Offer Agreement (hereinafter — the "Agreement") and offers any individual or legal entity (hereinafter — the "Customer" or "Guest") to enter into the Agreement on the terms and conditions set forth below.
In accordance with Clause 5 of Article 395 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, this document constitutes a public offer. Full and unconditional acceptance (consent) of the terms of this offer, in accordance with Article 396 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, shall be deemed the Customer’s performance of any of the following actions on the wanderlust.kz website:

Booking a room/bed in the hostel;
Submitting an application to participate in a tour or event;
Full or partial (prepayment) payment for services on the Site.

1. Terms and Definitions

Site — the internet resource located at wanderlust.kz.
Services — services for temporary accommodation (lodging) in the hostel, excursion and tourism services (tours), and the organization and holding of cultural, musical, and social events.
Accommodation Rules / Tour Rules / Event Rules — the internal regulations of the Executor, which are mandatory for the Customer to follow, posted on the Site or provided prior to the provision of the Service.

2. Subject of the Agreement
2.1. The Executor undertakes, at the Customer's request, to provide the Services (book accommodation, organize a tour, or facilitate participation in an event), and the Customer undertakes to pay for these Services in accordance with the tariffs and conditions specified on the Site.
3. Booking and Payment Procedure
3.1. The Customer initiates the order on the Site, independently selecting the required Service (dates of stay, type of tour, or event ticket).
3.2. Prices for Services are specified on the Site at the time of order placement and may be modified unilaterally by the Executor prior to the time of payment.
3.3. Payment is made in KZT (Tenge) via the payment systems integrated into the Site or by other means agreed upon with the Executor.
3.4. Upon successful payment or booking confirmation, the Customer will receive a confirmation (electronic voucher/ticket) to the email address provided.
4. Cancellation, Withdrawal, and Refund Policy
Important: This section governs the Executor's financial risks related to actually incurred expenses (AIE) in accordance with Art. 686 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan and the Law of the Republic of Kazakhstan "On Protection of Consumer Rights."
4.1. For Hostel Accommodation Services:

If a booking is canceled more than 24 hours prior to the scheduled check-in time, 100% of the paid amount is refunded.
If a booking is canceled less than 24 hours before check-in, or in the event of a "no-show," the cost of the first night of stay is withheld as a penalty for the vacancy.

4.2. For Tourism Services (Tours):

Tours involve advance booking of transport, guides, and materials.
If a tour is canceled by the Customer more than 7 calendar days before the start, 100% of the cost is refunded.
If canceled between 3 and 7 days before the start, 50% of the cost is refunded (the remainder is withheld to cover actually incurred expenses).
If canceled less than 72 hours before the start of the tour, funds are non-refundable.

4.3. For Event Participation (Events, Private Sessions):

Event tickets are personalized and linked to a quota of participants.
If participation is canceled by the Customer more than 48 hours before the event, 100% of the ticket cost is refunded.
If canceled less than 48 hours before the event, or in the event of late arrival/non-attendance, the ticket cost is non-refundable, as the Executor bears the full costs of organizing the venue and program.

4.4. All refund requests must be submitted exclusively in writing to: wanderlustriversidehostel@gmail.com.
5. Rights and Obligations of the Parties
5.1. The Executor is obligated to:

Provide Services of appropriate quality, consistent with the descriptions on the Site.
Ensure the confidentiality of the Customer's personal data.

5.2. The Customer is obligated to:

Provide accurate and truthful information when placing an order (Full Name, contact details, IIN if required).
Adhere to internal hostel rules, tour safety regulations, and event conduct rules.
In case of material damage to the property of the Executor or third parties during the provision of Services, compensate for such damage in full on the spot.

5.3. The Executor reserves the right to refuse to provide Services (or cease provision of Services without a refund) to individuals in a state of alcohol or drug intoxication or to those violating public order.
6. Liability of the Parties and Force Majeure
6.1. The Parties shall be liable for non-performance or improper performance of obligations under this Agreement in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan.
6.2. The Executor is not liable for the Services not meeting the Customer's subjective expectations. Services are sold on an "as is" basis.
6.3. The Parties are released from liability for partial or full non-performance of obligations if such failure is a result of force majeure circumstances: natural disasters, natural anomalies, road closures, acts of government authorities, or military actions. In the event of tour or event cancellation due to force majeure, the Executor will offer alternative dates or process a refund, minus direct expenses already incurred.
7. Personal Data
7.1. By accepting this offer, the Customer gives unconditional consent to the collection, processing, and storage of their personal data (including name, phone number, email, and passport details for check-in/tours) in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan "On Personal Data and Their Protection."
8. Dispute Resolution
8.1. All disputes and disagreements arising in connection with the performance of this Agreement shall be resolved by the parties through negotiations. A claim procedure is mandatory. The period for review of a claim is 10 working days.
8.2. In the event that an agreement cannot be reached, the dispute shall be submitted to the court at the location of the Executor (Almaty) in accordance with the current legislation of the Republic of Kazakhstan.
9. Executor's Details
Name: Sole Proprietorship "Blalova Kalamkas Taishybaevna"
IIN: 830421400701
Email: wanderlustriversidehostel@gmail.com
Official Website: wanderlust.kz